[에버스핀 장성호 이사. 제공=에버스핀] 기업공개(IPO)를 준비 중인 AI 사이버보안 기업 에버스핀이 기술지원 경쟁력을 고객 신뢰와 재계약, 추가 사업으로 연결하며 기업가치를 높이고 있다. 에버스핀의 기술지원을 총괄하는 장성호 이사는 기술지원의 역할을 ‘기술을 고객의 신뢰로 바꾸는 과정’이라고 정의했다. 장 이사는 에버스핀의 대표 제품인 ‘에버세이프 모바일’ 초기 개발에 직접 참여한 개발자 출신이다. 제품의 내부 구조와 작동 원리를 이해하는 경험을 바탕으로 현재는 고객 현장에서 발생하는 문제를 해결하고, 이를 다시 개발조직과 연결하는 기술지원 조직을 이끌고 있다. 장 이사는 “사이버보안은 제품을 공급하는 순간 끝나는 사업이 아니다”며 “고객 서비스는 365일 운영되고 공격기법과 IT 환경도 ..